POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — NEXUS GAMES

Última actualización: 15 de octubre de 2026

En Nexus Games, nos comprometemos a ofrecer productos digitales con una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Debido a la naturaleza de nuestros productos, nuestra política de devoluciones es la siguiente.

1. Productos digitales

Nexus Games comercializa productos digitales, como programas y software, que se entregan mediante enlaces de descarga, acceso digital u otros medios electrónicos.

Al tratarse de productos digitales, no existe un artículo físico que pueda devolverse una vez que el cliente ha recibido el enlace de acceso o descarga.

2. Política de reembolsos

Como norma general, no se aceptan devoluciones ni se realizan reembolsos por motivos de preferencia personal una vez que el cliente ha recibido el acceso al producto digital, siempre que la entrega se haya realizado correctamente y el producto se ajuste a lo anunciado.

Esto incluye, entre otros casos:

• Haber recibido el enlace de descarga o acceso al producto.

• Haber descargado, instalado o utilizado el programa.

• Cambiar de opinión después de realizar la compra.

• Comprar por error o adquirir el producto sin comprobar previamente los requisitos del sistema.

• No disponer de un equipo compatible cuando los requisitos se hayan indicado claramente antes de la compra.

La recepción del enlace, por sí sola, no supone una renuncia automática a los derechos legales del consumidor. Cuando la legislación aplicable reconozca el derecho a un reembolso, Nexus Games respetará dichos derechos.

3. Derecho de desistimiento

Cuando la compra esté sujeta a la normativa de consumidores de la Unión Europea, el cliente podrá disponer de un plazo legal de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento, salvo que se aplique una excepción legal.

En el caso de contenidos digitales no suministrados en un soporte material, el cliente perderá el derecho de desistimiento cuando se cumplan las condiciones legalmente exigidas, incluyendo:

• Haber dado su consentimiento expreso para que el suministro del contenido digital comience durante el plazo de desistimiento.

• Haber reconocido expresamente que, al comenzar el suministro, pierde su derecho de desistimiento.

• Haber recibido la confirmación contractual correspondiente en un soporte duradero, cuando sea legalmente exigible.

Nexus Games solicitará y conservará las confirmaciones necesarias cuando corresponda. La simple aceptación de esta política o la recepción de un enlace no sustituye necesariamente estos requisitos.

4. Productos defectuosos o problemas de acceso

Si el cliente no puede acceder al producto, el enlace no funciona o el software presenta un problema técnico que impide su funcionamiento conforme a lo anunciado, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.

Nexus Games estudiará el caso y, cuando corresponda, ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir asistencia técnica, la sustitución del enlace o la puesta en conformidad del producto.

Si el problema no puede solucionarse en los términos legalmente exigibles, el cliente podrá tener derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato con el correspondiente reembolso, según la legislación aplicable.

5. Requisitos del sistema y compatibilidad

Antes de realizar la compra, recomendamos comprobar los requisitos mínimos y recomendados del producto, así como su compatibilidad con el sistema operativo y el equipo del cliente.

Nexus Games no será responsable de incompatibilidades derivadas del incumplimiento de requisitos que hayan sido comunicados claramente antes de la compra. Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor si el producto no cumple las características anunciadas o la conformidad exigida por la ley.

6. Cómo solicitar asistencia o un reembolso

Para comunicar un problema relacionado con una compra, el cliente deberá ponerse en contacto con Nexus Games a través de los canales de contacto indicados en nuestra página web.

Se recomienda incluir el número de pedido, el correo electrónico utilizado durante la compra y una descripción del problema.

Cada solicitud será revisada individualmente y de conformidad con la legislación aplicable.

7. Contacto

Para cualquier duda relacionada con esta política, el acceso al producto o una incidencia técnica, puedes contactar con Nexus Games a través de los medios de atención al cliente disponibles en nuestra web.

Nexus Games — Tu acceso al mundo del gaming digital.

Esta política no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.